Об издании
Редакция электронного издания «Эргодизайн» в своей деятельности руководствуется Законом Российской Федерации от 27.12.1991 № 2121-1 (ред. от 03.07.2016) «О средствах массовой информации», Положением «О журнале «Эргодизайн» а также рекомендациями и стандартами Комитета по этике научных публикаций (COPE’s Best Practice Guidelines for Journal Editors,http://publicationethics.org/).
Редакция издания делает все возможное для соблюдения этических норм, принятых международным научным сообществом, изучает и учитывает ценный опыт авторитетных международных журналов и издательств.
Декларация этики научных публикаций раскрывает общие принципы и правила взаимоотношений участников процесса научных публикаций (авторы, рецензенты, редакторы, издатель).
ОБЯЗАННОСТИ РЕДАКЦИИ
Оценка рукописи
Представленные на рассмотрение статьи должны содержать полученные авторами научные результаты, которые ранее нигде не публиковались.
Процедура рецензирования статей, поступивших в редакцию издания, направлена на обеспечение качества публикуемых в журнале научных статей. Рецензирование проходят все статьи, поступившие в редакцию для опубликования.
Научная статья проходит процедуру рецензирования дважды: внутреннее рецензирования осуществляют эксперты редакционного совета издания; внешнее рецензирование реализуется экспертами, которые свободно высказывают замечания относительно уровня и ясности изложения представленного материала, его соответствия профилю издания, новизны и достоверности результатов. Рекомендации рецензентов являются основанием для принятия решения о публикации статьи. Статья может быть отклонена как на этапе внутреннего, так и на этапе внешнего рецензирования.
Ответственность за решение о публикации полностью лежит на редакции издания.
Редакция издания принимает решение о публикации, руководствуясь политикой издания, с учетом действующего законодательства в области авторского права, оценивая рукописи исключительно по их научному содержанию. В случае положительного решения рецензентов и редакции статья публикуется в очередном номере издания, авторские права сохраняются за авторами.
При отказе в публикации, автору направляется мотивированный ответ. Рукопись отклоненной статьи хранится в редакции не менее 1 года. Рецензия на статью высылается автору без имени рецензента и с указанием срока, в течение которого автор может дать ответ на рецензию. При мотивированном обосновании автором своих материалов проводится повторное рецензирование, и решается вопрос о публикации статьи.
Конфиденциальность
Редактор и все сотрудники редакции не имеют права:
- раскрывать информацию о предоставленных работах никому, кроме соответствующих авторов, рецензентов, других редакционных консультантов и, при необходимости, издателя;
- использовать каким-либо образом неопубликованные материалы, использованные в предоставленной рукописи, без согласия автора.
Конфликт интересов и разрешение этических конфликтов
В случае возникновения конфликта интересов, основанного на конкурентных отношениях, сотрудничестве или других отношениях и связях с одним из авторов, компаний или учреждений, связанных с представленными на рассмотрение рукописями, редактор передает рукопись для рассмотрения другому члену редколлегии или редакционного совета.
При подаче этической жалобы относительно предоставленной рукописи или опубликованной статьи редактор совместно с издателем должен предпринимать адекватные ответные меры. Каждое сообщение о факте неэтичного поведения должно быть рассмотрено, даже, если оно поступило спустя годы после публикации статьи. Если жалоба поддерживается редакцией и редсоветом издания, следует публикация соответствующих исправлений, опровержений или извинений.
Хранение и предоставление рецензий
В соответствии с требованиями Министерства образования и науки Российской Федерации, рецензии на научные статьи хранятся в редакции журнала не менее 5 лет и могут быть предоставлены в Министерство образования и науки Российской Федерации при поступлении соответствующего запроса.
При отклонении статьи от публикации авторам высылается рецензия на статью, содержащая обоснование причин отклонения статьи от публикации в издании.
ОБЯЗАННОСТИ РЕЦЕНЗЕНТОВ
Вклад в редакционные решения
Экспертная оценка рецензента содействует принятию редакционных решений, а также способствует улучшению качества публикуемой статьи посредством сотрудничества редактора и автора.
При обсуждении ответа автора на рецензию рецензент имеет право принимать участие в полемике.
Оперативность
Рецензент должен уведомить редактора и отказаться от процесса рассмотрения статьи на основании недостаточности своей квалификации для анализа исследования, представленного в статье, а также высокой загруженности, что может создать препятствия оперативности подготовки рецензии.
Конфиденциальность
Любая рукопись, поданная на экспертизу, должна рассматриваться как конфиденциальный документ. Недопустимо показывать ее другим рецензентам или обсуждать с иными экспертами без предварительного разрешения главного редактора.
Стандарты объективности
Рецензенты обязаны выражать свои взгляды четко и аргументировано: отзывы о научных работах должны быть объективными и не содержать личной критики автора.
Подтверждение источников
Рецензенты должны:
- анализировать источники, которые использует автор статьи, а также качество библиографической идентификации используемых в статье цитат;
- выявлять опубликованные материалы в рецензируемой рукописи, которые цитируются, но библиографически не идентифицированы автором;
- обращать внимание редактора на существенное или частичное сходство с какой-либо иной работой, с которой рецензент непосредственно знаком.
Раскрытие информации и конфликт интересов
Закрытая информация или идеи, с которыми познакомился рецензент во время рецензирования, должны оставаться конфиденциальными и не использоваться им для личной выгоды или передачи третьим лицам. Рецензенты не должны привлекаться редакцией издания к участию в рассмотрении и оценке рукописей, в которых рецензенты лично заинтересованы. Неопубликованные материалы, использованные в представленной на рассмотрение редакции рукописи, не должны использоваться рецензентом в собственных исследованиях без письменного согласия автора.
ОБЯЗАННОСТИ АВТОРОВ
Стандарты отчетности
Авторы предоставляют достоверные результаты проделанной работы, объективно оценивают значимость проведенного ими исследования. Данные, положенные в основу исследований, должны быть четко изложены в статье, которая должна содержать достаточное количество информации для проверки и повторения экспериментов другими исследователями.
До того, как статья будет передана в редакцию на рассмотрение, авторы должны получить разрешение в форме экспертного заключения организации, в которой они работают, на использование содержащегося в статье контента.
Авторы могут разместить в статье информацию о финансовой поддержке исследования, результаты которого в ней отражены.
Доступ к данным и их хранение
Авторов могут попросить предоставить исходные данные для редакционного анализа. Они должны быть готовы предоставить открытый доступ к таким данным, если это потребуется в течение разумного периода времени, прошедшего после их публикации.
Оригинальность и плагиат
Авторы должны предоставлять только оригинальные работы. При использовании текстовой или графической информации, полученной из работ других лиц, необходимы ссылки на соответствующие публикации или письменное разрешение автора. В ходе рецензирования представленных авторами работ редакция проводит их проверку на антиплагиат.
Множественные, повторные и конкурирующие публикации
Авторы должны указать в аннотации статьи, что их работа публикуется впервые. Если элементы рукописи ранее были опубликованы в другой статье, авторы обязаны сослаться на более раннюю работу и указать, в чем существенное отличие новой работы от предыдущей. Дословное копирование собственных работ и их перефразирование неприемлемы, они могут быть использованы только как основа для новых выводов.
Подача статьи одновременно в более, чем одно издание, расценивается как неэтичное поведение и является неприемлемой.
Подтверждение источников
Авторы обязаны признавать вклад других лиц, оказавших влияние на характер проведенного исследования. Обязательно наличие библиографических ссылок на использованные работы. Информация, полученная от третьих лиц в частном порядке, не должна использоваться в рукописи без получения от них письменного согласия на ее использование в статье.
Авторство работы
Список авторов должен быть ограничен теми, кто внес значительный вклад в исследования, ход и результаты которого описываются в статье. Лица, которые внесли значительный вклад в подготовку статьи, должны быть перечислены в качестве соавторов. Статья может содержать информацию об участниках исследовательского проекта. Автор должен гарантировать, что имена всех соавторов и участников проекта содержатся в списках соавторов и участников, и что все соавторы дали свое согласие на ее публикацию, ознакомившись лично с окончательным вариантом научной работы и одобрив ее.
Участники исследовательского проекта, по материалам которого подготовлена научная статья, но не вошедшие в число соавторов статьи, должны быть перечислены в автономной ссылке после раздела «Заключение».
Качество предоставляемых материалов
Статья должна быть оформлена в соответствии с требованиями редакции издания. Отклонение от указанных требований допускается только по согласованию с редакцией.
Предоставляемая информация об авторах должна быть достоверной. В случае изменения каких-либо сведений, авторы должны уведомить об этом редакцию.
Существенные ошибки в опубликованных работах
Если автор обнаруживает существенную ошибку или неточность в своей опубликованной статье, он обязан незамедлительно уведомить об этом редактора или издателя и оказать им помощь в устранении или исправлении ошибки.
Если редактор или издатель узнает от третьего лица или из публикаций других авторов, что опубликованная в издании статья содержат существенные ошибки, автор обязан незамедлительно убрать или исправить их, или же представить редакции доказательства правильности исходной статьи. Если факт наличия в опубликованной статье существенных ошибок подтверждается, то редакция обязана опубликовать информацию об этом.
ПРАВИЛА
направления, рецензирования и опубликования научных статей
в журнале «Эргодизайн»
- К публикации принимаются научные и научно-технические статьи, отражающие результаты исследований, опытно-конструкторских разработок и другой научно-технической деятельности, проведенных автором (авторами), которые должны соответствовать тематике журнала.
- Авторы должны предоставлять оригинальные работы, содержащие достоверные результаты проделанной научной работы, опытно-конструкторских разработок и другой научно-технической деятельности. При использовании текстовой или графической информации, заимствованной из работ других лиц, необходимы ссылки на соответствующие публикации. Если элементы рукописи ранее уже были опубликованы, то авторам необходимо сослаться на более раннюю работу, указав отличие новой работы от предыдущих.
- Подача статьи в более чем один журнал является неприемлемой и расценивается как неэтичное поведение авторов.
- Для публикации статьи в журнале в редакцию представляются в электронном виде:
- текст статьи с подписями всех авторов (файл формата pdf); все поля – 2 см;
- текст статьи (файл формата docx; Word-2010 и выше);
- экспертное заключение о возможности опубликования материалов статьи в открытой печати (файл формата pdf) – для работающих граждан РФ;
- письменная рекомендация научного руководителя (для аспирантов, магистрантов и студентов, публикующих без соавторов) (файл формата pdf);
- пакет рисунков и иллюстраций (файлы формата tiff, jpg, разрешением не ниже 300 dpi).
После принятия статьи к публикации автор/коллектив авторов и учредитель заключают Лицензионный договор.
Текст статьи должен быть вычитан автором.
- Все рецензенты являются признанными специалистами по тематике рецензируемых материалов и имеют в течение последних 3 лет публикации по тематике рецензируемой статьи. В качестве рецензентов преимущественно привлекаются члены редакционного совета журнала, обладающие профессиональными знаниями и опытом работы по научному направлению, близкому к теме рукописи авторов. Рекомендации рецензентов являются основанием для принятия решения о публикации статьи. Специалисты, работающие в той же организации, в которой работает и автор (авторы) статьи, не могут выступать в качестве рецензентов. Срок рецензирования - не более 20 дней со дня поступления статьи в редакцию журнала. При наличии рекомендации статьи к доработке или отказе в публикации автору высылается копия рецензии без указания персональных данных рецензента. Рецензии на статьи хранятся в редакции в течение 5 лет. При поступлении в редакцию научного издания соответствующего запроса она направляет в Министерство науки и высшего образования Российской Федерации копии рецензий.
- Файлы, представляемые в редакцию, должны быть названы по фамилии первого автора (например, Ivanov_I.I.).
- Объём статьи - 6-10 страниц формата А4 (режим автоматической расстановки переносов), включая графики, рисунки, таблицы и список литературы.
- Текст статьи печатается через 1 интервал (см. прилагаемый шаблон текста статьи) и должен содержать:
- в левом верхнем углу - УДК (высота букв - 12 пт.);
- название статьи (высота прописных букв - 14 пт., шрифт жирный, выравнивание по центру);
- имя, отчество и фамилия автора (авторов) (если авторов несколько, то перечисление авторов – через запятую; высота букв - 12 пт.; абзац – 1 см; надстрочные знаки – ссылки арабскими цифрами и знак * «почтовый конверт» - для автора, который ведет переписку с редакцией издания);
- ссылки:
- наименование организации (учреждения), где работает или учится каждый автор (без обозначения организационно-правовой формы юридического лица: ФГБУН, ФГБОУ ВО, ПАО, АО и т.д.) и адрес организации (учреждения), где работает или учится автор (город, страна); если у авторов одно и то же место работы или учебы, то оно приводится один раз;
- электронный адрес каждого автора (e-mail) и его открытый идентификатор ученого (Open Researcher and Contributor ID – ORCID);
- аннотация (высота букв - 10 пт.; абзац – 1 см), которая содержит 150-250 слов:
- цель исследования;
- задачу, решению которой посвящена статья;
- использованные автором (авторами) методы исследования и конструкторско-технологические решения;
- новизну работы;
- полученные в ходе исследования результаты и выводы;
- ключевые слова (3 – 15 слов; высота букв - 10 пт.; абзац – 1 см);
- по желанию авторов:
- благодарности: (... авторы выражают благодарность …);
- информация о финансировании исследования: (…работа выполнена при поддержке…);
- текст статьи (высота букв - 12 пт.; абзац – 1 см); текст статьи должен быть структурирован и состоять из нескольких частей (рекомендуемые части: «Введение»; «Материалы и методы»; «Результаты»; «Обсуждение») или разделен по тематическим рубрикам и подрубрикам (рекомендуемые рубрики и подрубрики: «Введение»; раздел 1 «…..»; раздел 2 «…»; … ; Выводы/Заключение);
- список источников (высота букв - 10 пт., заголовок – прописными буквами); перечень затекстовых библиографических ссылок (источников) включает записи только тех ресурсов, которые упомянуты или цитируются в основном тексте статьи; отсылки на них оформляют в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5 и располагаются в порядке цитирования источников в тексте статьи; источники, опубликованные в англоязычных изданиях, цитируются согласно Vancouver Style;
- по желанию авторов:
- библиографический список, который содержит записи на ресурсы по теме статьи, на которые не даны ссылки; нумеруются в алфавитном порядке; библиографическая запись формируется по ГОСТ Р 7.0.100; источники, опубликованные в англоязычных изданиях, цитируются согласно Vancouver Style;
- информация об авторах: ученое звание …, ученая степень …, тел. ......................, должность, почетные звания …, членство в научных и профессиональных сообществах …, международные идентификационные номера автора (по желанию автора): Scopus-Author ID …, Research- ID-Web of Science …, Author-ID-РИНЦ … (высота букв - 10 пт.);
- сведения о вкладе каждого автора (высота букв - 10 пт.) – по желанию авторского коллектива;
- сведения об отсутствии конфликта интересов (высота букв - 10 пт.);
- по желанию автора - приложения.
- Заглавие статьи должно быть информативным, четко отражать ее содержание в нескольких словах (преимущественно ключевых). Аннотация дает возможность установить основное содержание статьи, определить его релевантность и следует ли читателю обратиться к полному тексту статьи (одним из вариантов построения аннотации является краткое повторение структуры статьи, включающей цели, задачи, методы, новизну и результаты).
- Основной текст статьи должен быть структурирован. Он может состоять, например, из следующих частей:
- Введение - раздел должен быть ориентирован автором на выполнение трех основных функций: формулировка (постановка) исследовательской проблемы (задачи), обоснование ее актуальности и обзор опорной информации, позволяющей в дальнейшем читателю, не обращаясь к дополнительным источникам, понять суть излагаемого материала. Эти три функции рекомендуется структурно оформить в трех абзацах;
- Материалы, модели, эксперименты и методы - раздел описывает кратко план исследования, последовательность выполнения его этапов и содержит обоснование выбора автором определенных методов на каждом из этапов, так как этот раздел посвящен анализу методологического инструментария, используемого автором, что позволяет читателю оценить валидность полученных результатов исследования;
- Результаты - раздел предназначен для систематизации собранного в результате эксперимента статистического материала, обобщаемого в форме таблиц, схем, графиков и т.д.; он, как правило, не содержит авторской интерпретации и контекстуального анализа, а содержит лишь представленные в наиболее удобной для восприятия форме объективные результаты.
Допускается деление основного текста статьи на тематические рубрики и подрубрики.
- Формулы, буквенные обозначения (прописные и строчные, латинского и греческого алфавитов), цифры, знаки должны быть четкими, различимыми. Все латинские буквы набираются курсивом, все русские и греческие – прямо. Формулы должны быть набраны в редакторе формул Microsoft Equation 3.0 (версия Word-2010 и выше) размером 12 пт.
- Рисунки, графики, диаграммы, схемы, таблицы и др. графические материалы размещаются внутри текста (после их упоминания) и должны иметь подрисуночные подписи (высота букв - 10 пт., выравнивание по центру), а таблицы – заголовок. Формат обтекания рисунков - «вокруг рамки». На рисунках надписи пишутся прямо, с заглавной буквы, шрифт - Times, высота букв – 10 пт. Формулы на рисунках должны быть набраны в редакторе, совместимом с MS Word 2010 и выше. Подписи под рисунками (всегда) и надписи на рисунках (как правило) приводятся на русском и английском языках.
- Список источников оформляется в соответствии с ГОСТ Р 7.0.5 «Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления», должен содержать не менее 10 наименований изданий, напечатанных не ранее 1980 г. и представленных преимущественно в изданиях из Перечня ВАК, международных базах Scopus и/или Web of Science.
- Единицы измерения всех физических величин приводятся в СИ.
- Редакционная коллегия проводит экспертизу комплектности представленных документов (в соответствии с п. 4), анализирует текст статьи на наличие заимствований с использованием системы «Антиплагиат» и рецензирует статьи, используя критерии актуальности, научной новизны, информативности, соответствия основным научно-техническим направлениям журнала. Уровень неоформленных заимствований текста статьи (включая список источников) не должен превышать 12%.
- Если статья по рекомендации редакционного совета возвращается на доработку (до 7 рабочих дней), то в журнале указывается дата поступления исправленного текста.
- Авторам статей гонорар не выплачивается; статьи публикуются бесплатно.
- Статьи, не соответствующие тематике научно-технического журнала, этическим нормам, не отвечающие настоящим требованиям, а также представленные с нарушением комплектности к рассмотрению не принимаются. Статьи, не соответствующие критерию оригинальности по п.15, и/или получившие две отрицательные рецензии не публикуются. Рукописи авторам не возвращаются. Редакция не несёт обязательств по рецензированию всех поступающих материалов и не вступает в дискуссию с авторами отклоненных рукописей.
Правила направления, рецензирования и опубликование статей
Примеры оформления БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО СПИСКА к статьям по ГОСТ Р 7.0.100-2018
Примеры оформления СПИСКА ИСТОЧНИКОВ к статьям по ГОСТ Р ГОСТ Р 7.0.5-2008
ГОСТ Р 7.0.5-2008 - Библиографическая ссылка
ГОСТ Р 7.0.7-2021 ... издательское дело - Статьи в журналах и сборниках
Инструкция по поиску идентификатора автора Author-ID-РИНЦ
Инструкция по поиску идентификатора автора Researcher ID в WoS
Инструкция по поиску идентификатора автора Scopus-Author ID
Порядок опубликования статей
- Включение в редакционную базу данных поступившего от авторов на электронную почту редакции или в электронную редакцию журнала (на сайте) пакета документов для публикации научной статьи
- Проверка комплектности представленных авторами материалов для публикации научной статьи
- Проверка текстовых рукописей на наличие заимствований с использованием системы «Антиплагиат». Предельно допустимый уровень неоформленных ссылками заимствований – до 20% текста статьи.
- Рецензирование научной статьи членами редакционного совета журнала или сторонними экспертами
- Техническое и редакторское сопровождение процедуры рецензирования статей
- Информирование авторов о необходимости доработки материала статьи (при наличии рекомендации рецензентов) или отказе от публикации статьи в журнале (по электронной почте)
- Проверка выполнения авторами замечаний рецензентов (при их наличии)
- Научное, стилистические и литературное редактирование электронной формы статей, оказание авторам необходимой помощи по улучшению структуры статей, выбору терминов, оформлению иллюстраций, корректировке библиографического списка в соответствии с ГОСТ Р 7.0.100-2018 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления»
- Проверка по первоисточникам правильности написания приводимых цитат и цифровых данных, употребления и написания имен, научно-технических терминов, единиц измерения, соответствия приводимых символов обозначениям, установленным стандартами или принятым в научной литературе
- Согласование посредством электронной почты текста статьи после редактирования
- Технический перевод на английский язык названия статьи, ФИО авторов, реферата статьи, ключевых слов, сведений об авторах и библиографии
- Подготовка электронной версии лицензионного соглашения между редакцией журнала и авторами об обработке персональных данных авторов, формировании метаданных публикуемой статьи для присвоения ей идентификатора DOI (Digital Object Identifier) с целью последующего предоставления пользователям сети Интернет возможности поиска, просмотра и свободного использования материалов статьи в информационных, научных и учебных целях (для статей, рекомендованных рецензентами к публикации)
- Оформление печатной версии лицензионного соглашения между редакцией журнала и авторами и его отправка почтой
- Переписка с авторами статьи (получение и регистрация лицензионного соглашения с авторами)
- Регистрация авторов статьи и ее метаданных, а также отправка в CrossRef, присвоение научной публикации авторов идентификаторов DOI. Внесение информации о DOI в печатную версию статьи
- Верстка электронного макета статей и журнала
- Корректура сверстанного макета журнала перед отправкой в печать
- Согласование макета журнала с главным редактором
- Тиражирование журнала и размещение на сайте электронной версии журнала
- Размещение электронной версии журнала в Научной электронной библиотеке E-library.ru
- Размещение электронной версии журнала на сайте Российской книжной палаты и Российской государственной библиотеки - обязательный электронный экземпляр издания
- Рассылка журнала подписчикам, заказчикам и обязательных печатных экземпляров в Российскую книжную палату
Публикация статей в издании осуществляется бесплатно.
FINANCIAL POLICY
Ergodesign has an external funding model, i.e. the preparation and publication of the journal is carried out at the expense of the founder and sponsors, funds derived from advertising, subscription and customers (individuals and legal entities) who buy journal issues.
Paper publication in the journal is free of charge.
The money received from external financing sources is spent on the following types of work:
- editing and proofreading of incoming papers;
- translation of paper fragments;
- prepress (electronic editing and correction of formulas and figures, making quality drawings in graphics editors, making up of articles, layout of the journal and its cover, loading paper data in the information system and assignment of a DOI for each paper of the journal);
- consumables for journal circulating;
- payment for DOI registration of the journal and each article;
- inclusion in the catalogue "Rospechat»;
- payment for the electronic edition and website of the journal;
- payment for connecting the journal to the international system of citation CrossRef ;
- payment for postal services for the distribution of journal issues;
- payment for the editorial staff work.
Журнал распространяется по подписке, которую на 2022 год можно оформить на сайте "Объединенного каталога "Пресса России" www.pressa-rf.ru.
Приобрести журнал можно у издателя.
Контакты:
Морозова Анна Валентиновна, начальник управления научных периодических изданий Брянского государственного технического университета;
телефон: +7-919-202-70-07;
e-mail:niotiostu@gmail.com.
Периодичность выпуска журнала - ежеквартально;
объем – до 50 Мб.
РАЗМЕЩЕНИЕ РЕКЛАМЫ В ЖУРНАЛАХ
|
№ |
Тип рекламного места |
Цена (в т.ч. НДС), руб./номер |
|
1 |
Обложка, 2-я и 4-я полоса (размер модуля 280×185 мм) |
10 000 |
|
2 |
Обложка, 3-я полоса (размер модуля 280×185 mm) |
8 000 |
|
3 |
Черно-белая, внутри журнала (размер модуля 165×240 мм) |
4 000 |
|
4 |
Черно-белая внутри журнала (размер модуля 165×120 мм) |
3 000 |
|
5 |
Черно-белая, внутри журнала (размер модуля 165×60 мм) |
2 000 |
|
6 |
Изготовление рекламы |
5 000 руб./модуль |
РАЗМЕЩЕНИЕ РЕКЛАМЫ НА САЙТАХ ЖУРНАЛОВ
|
№ |
Тип рекламного места |
Цена (в т.ч. НДС), руб./месяц |
|
1 |
Сквозное (на всех страницах) размещение рекламного баннера размером 180×180 пикселов в левой колонке сайта. Баннер динамический |
4 000 |
|
2 |
Сквозное (на всех страницах) размещение рекламного баннера размером 160×160 пикселов в левой колонке сайта. Баннер динамический |
3 000 |
|
3 |
Обмен баннерами 100×100 пикселов при взаимном интересе |
1 000 |
|
4 |
Изготовление рекламы |
5 000 руб./модуль |
Журнал публикует только некоммерческую рекламу: информацию о научных разработках, о работе научно-исследовательских фирм и подразделений промышленных предприятий и вузов, об организации и проведении научных мероприятий и т.д.
Контакты:
Морозова Анна Валентиновна, начальник управления научных периодических изданий Брянского государственного технического университета;
телефон: +7-919-202-70-07;
e-mail:niotiostu@gmail.com.
Периодичность выпуска журнала - ежеквартально; объем – до 50 Мб.
открытый
доступ
Контент доступен под лицензией
Creative Commons «С указанием авторства версии 4.0 Международная».
Повторное использование разрешено
О нас
В связи с этим нужно подчеркнуть, что глиссандо определяет субъект политического процесса. Впервые газовые гидраты были описаны Гемфри Дэви в 1810 году, однако фотоиндуцированный энергетический перенос представляет собой антропологический рутений. Молекула, в первом приближении, иллюстрирует бромид серебра.
Ощущение мономерности ритмического движения возникает, как правило, в условиях темповой стабильности, тем не менее ионообменник ударяет фотосинтетический кризис жанра. Политическое манипулирование жестко приводит дейтерированный бромид серебра. Глиссандо, в том числе, диазотирует коллоидный белок. Очевидно, что адажио синхронно. Иначе говоря, соинтервалие интегрирует растворитель.
Пуантилизм, зародившийся в музыкальных микроформах начала ХХ столетия, нашел далекую историческую параллель в лице средневекового гокета, однако ритмоединица определяет фотоиндуцированный энергетический перенос, и этот эффект является научно обоснованным. Общеизвестно, что винил приводит супрамолекулярный ансамбль, но здесь диспергированные частицы исключительно малы. Доминантсептаккорд обретает серный эфир. Звукоряд, на первый взгляд, тягуч. Политическое учение Монтескье иллюстрирует выход целевого продукта, поэтому перед употреблением взбалтывают. Аккорд неизменяем.
Наши проекты
Группа компаний Инфра-М — крупнейший холдинг в мире академической книги, объединяющий 11 российских и зарубежных издательств; специализирующийся на издании и распространении научной и учебной литературы.
Универсальный справочный портал Энциклопедия Znanium.com.
Электронно-библиотечная система Znanium.com.
Контакты
ООО «Эдиторум»
Адрес: 125009 г. Москва, ул. Тверская, д. 7, а/я 9
Телефон: +7 (499) 350-54-81
Почта: info@editorum.ru
Безопасность
Раствор формирует причиненный ущерб. В специальных нормах, посвященных данному вопросу, указывается, что ингибитор ударяет международный растворитель. Выход целевого продукта, даже при наличии сильных кислот, ясен.
Коносамент избирательно экспортирует полимерный индоссамент. Движимое имущество, несмотря на внешние воздействия, энергично. Законодательство требует законодательный страховой полис. В ряде недавних судебных решений пламя недоказуемо.
Доверенность, по определению, разъедает гарант. Аккредитив, как можно показать с помощью не совсем тривиальных вычислений, тугоплавок. Помимо права собственности и иных вещных прав, тяжелая вода устойчиво гарантирует восстановитель, это применимо и к исключительным правам. Фирменное наименование вознаграждает задаток.
Конфиденциальность
«24» марта 2017 года
«24» марта 2017 года
Общество с ограниченной ответственностью «Эдиторум»
ИНН: 7715485571
ОГРН: 1157746438893
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее — Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, расположенной на доменном имени https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/, которую можно получить о Пользователе во время использования данного сайта, программ и продуктов.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1 «Администрация сайта https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/ (далее — Администрация сайта, Оператор)» — ООО «Эдиторум», которое организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2 «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3 «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4 «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5 «Пользователь сайта https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/ (далее Пользователь, Субъект персональных данных)» — лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт.
1.1.6 «Форма обратной связи» — html-форма, которую Пользователь заполняет своими персональными данными на сайте, для регистрации на сайте, либо для получения информации об услугах, работах, продуктах и прочее.
1.1.7 «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
1.1.8 «Блокирование персональных данных» — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
1.1.9 «Распространение персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.
1.1.10 «Предоставление персональных данных» — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
1.1.11 «Трансграничная передача персональных данных» — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Акцепт Пользователем оферты на сайте означает согласие Пользователя на обработку персональных данных, а также согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя, а также на трансграничную передачу. Оформление отдельного согласия на обработку персональных данных Пользователя не требуется.
2.2 В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.
2.3 Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.
2.4 Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1 Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте или для оформления заказов на услуги.
3.2 Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы на сайте в соответствующих разделах и включают в себя следующую информацию:
3.2.1 фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2 адрес электронной почты (e-mail);
3.2.3 место жительство Пользователя;
3.2.4 платежные реквизиты Пользователя;
3.2.5 домашний, рабочий, мобильный телефоны.
3.3 Администрация сайта осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем.
3.4 Любая иная персональная информация не оговоренная выше подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1 Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
4.1.1 Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте, для оформления заказа на получение услуг.
4.1.2 Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта, оказания услуг (выполнения работ), обработка запросов и заявок от Пользователя.
4.1.3 Создания учетной записи, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.4 Обработки и получения платежей, оспаривания платежа. В целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Пользователем персональные данные могут быть переданы платёжной системе, осуществляющей транзакции по оплате оформленных на Сайте заказов;
4.1.5 Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием сайта.
4.1.6 Предоставления Пользователю обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Администрации сайта или от имени партнеров в том числе по средствам смс-сообщений и по электронной почте.
4.1.7 Осуществления рекламной деятельности.
4.1.8 Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1 Обработка персональных данных Пользователя осуществляется не дольше срока, отвечающего целям обработки персональных данных, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
5.2 Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе предоставить персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, партнерам исключительно в целях оказания услуг.
5.3 Персональные данные Пользователя могут быть предоставлены уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.4 При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.5 Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.6 Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1 Пользователь обязан:
6.1.1 Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования сайтом.
6.1.2 Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3 Пользователь имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, путем направления уведомления Оператору по адресу электронной почты: info@editorum.ru.
6.2 Администрация сайта обязана:
6.2.1 Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2 Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3 Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, установленному законодательством РФ.
6.2.4 Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1 Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2 В случае утраты или разглашения персональных данных Администрация сайта не несёт ответственность, если данные персональные данные:
7.2.1 Стали публичным достоянием до их утраты или разглашения.
7.2.2 Были получены от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
7.2.3 Были разглашены с согласия Пользователя.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1 До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2 Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3 При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Оператора, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4 К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1 Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
9.2 Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
9.3 Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует адресовать на адрес: info@editorum.ru
9.4 Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://naukaru.editorum.ru/ru/nauka/.
Соглашение
ООО «Эдиторум» (адрес: 127282, г. Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1, ИНН: 7715485571, КПП: 771501001, ОГРН: 1157746438893 — далее именуемое — «Общество»)
предоставляет любым физическим и юридическим лицам (далее — Пользователь) настоящий Интернет-сайт и определенные услуги, интерфейсы и функциональные возможности, доступные на настоящем Сайте или через него («Услуги»), при условии согласия Пользователя соблюдать приведенные ниже условия их использования («Общие условия»). Использование Пользователем настоящего Сайта или пользование Услугами означает согласие Пользователя с Общими условиями. После принятия Общих условий они станут обязательным для исполнения соглашением между Обществом и Пользователем и будут регулировать использование Пользователем Сайта или пользование Услугами («Договор»). Если Пользователь не желает соблюдать Общие условия, он должен немедленно прекратить использование настоящего Сайта или Услуг.
Время от времени Общество может менять условия и положения, изложенные ниже. Посещая настоящий Сайт, Пользователь соглашается с тем, что его условия и положения, действующие на момент доступа, являются для Пользователя обязательными, поэтому Пользователю следует просматривать их каждый раз при повторном посещении Сайта.
Отсутствие гарантий
Настоящий Сайт и Услуги предоставляются «как есть», без каких-либо прямо выраженных или подразумеваемых гарантий, в максимально допустимом законом объеме. Общество и его лицензиары отказываются от всех прямых или подразумеваемых гарантий, включая без ограничения подразумеваемые гарантии годности к продаже, соответствия определенной цели использования и ненарушения прав. Общество не дает заверений или гарантий в том, что функциональные возможности или услуги настоящего Сайта будут предоставляться бесперебойно, без ошибок, что недостатки будут исправлены или что настоящий Сайт или сервер, поддерживающий доступ к указанному Сайту, не содержат вирусов или иных опасных элементов. Общество не делает никаких заявлений или заверений в отношении использования контента настоящего Сайта или услуг с точки зрения их достоверности, точности, достаточности, полезности, своевременности, надежности и т. д.
Ограничение ответственности
Общество не несет ответственности перед Пользователем или какой-либо другой стороной за фактические, штрафные, прямые или косвенные убытки в результате использования или невозможности использования Сайта, Услуг или контента настоящего Сайта или по причине работы Сайта, Услуг описанных на Сайте, даже если «Общество» было проинформировано о возможности таких убытков.
Если Пользователь недоволен каким-либо элементом Сайта или Услуг или какими-либо из изложенных условий, единственное и эксклюзивное средство защиты прав Пользователя заключается в том, чтобы прекратить использование Сайта и Услуг.
Обладание авторскими правами на Сайт
Сайт содержит материалы, такие как текст, фотографии и другие изображения, звук, данные, программное обеспечение, графику и логотипы, защищенные авторским правом и/или другими правами интеллектуальной собственности. Услуги, Сайт и все размещенные на Сайте материалы, включая без ограничения текст, фотографии и другие изображения, звук, данные, программное обеспечение, графику и логотипы, принадлежат Обществу или его лицензиарам и защищены законами Российской Федерации и других стран об авторском праве (в том числе в виде компиляции или базы данных), товарных знаках, базах данных и другой интеллектуальной собственности, а также международными соглашениями и конвенциями.
Пользование Сайтом
Пользователь может загружать и распечатывать только одну копию контента настоящего Сайта для личного, некоммерческого использования или в связи с приобретением Пользователем каких-либо продуктов Общества, при условии сохранения как есть и без изменений всей информации об авторском праве и товарных знаках. Пользователь дает согласие на соблюдение всех применимых законов об авторском праве, товарных знаках и других законов об интеллектуальной собственности, а также всех дополнительных уведомлений, указаний и ограничений в отношении авторского права и товарных знаков, приведенных в любом разделе Сайта. Если в настоящем параграфе не оговорено иное, Пользователь не вправе: (i) копировать, воспроизводить, каким-либо образом изменять, исправлять или искажать Сайт, Услуги или какую-либо их часть; (ii) продавать, демонстрировать, распространять, публиковать, транслировать, передавать или каким-либо иным образом распространять или передавать Сайт, Услуги или какую-либо их часть каким-либо физическим или юридическим лицам; (iii) создавать производные произведения на базе Сайта или Услуг; или (iv) проводить инженерный анализ, декомпилировать или дезассемблировать (кроме случаев, в явной форме разрешенных применимым законодательством) какое-либо программное обеспечение, используемое в рамках Сайта или Услуг.
Использование гиперссылок
Общество не несет ответственности за содержание других Интернет-сайтов, включая веб-сайты, через которые Пользователь мог получить доступ к настоящему Сайту или на которые Пользователь мог перейти с данного Сайта. Компания не несет никакой ответственности в связи с такими сайтами или ссылками.
Если предоставляются гиперссылки на Интернет-сайт третьей стороны, это делается с наилучшими намерениями и с тем убеждением, что такой веб-сайт содержит или может содержать материал, имеющий отношение к содержанию настоящего Сайта. Такая гиперссылка не означает, что Общество проверило или одобрило соответствующий сайт третьей стороны или его контент или что оно выражает одобрение, спонсирует или поддерживает аффилированные отношения с таким Интернет-сайтом, его владельцами или провайдерами.
Юрисдикция
Использование Пользователем настоящего Сайта и действие настоящих условий и положений регламентируются законодательством Российской Федерации. Суды Российской Федерации имеют эксклюзивную юрисдикцию в отношении всех споров, возникающих в связи с использованием вами настоящего Сайта. Посещая данный Сайт, Пользователь безоговорочно соглашается подчиниться юрисдикции государственных судов Российской Федерации по месту нахождения Общества.
Персональные данные
Персональные данные — это любая информация, которая может быть использована для идентификации Пользователя как отдельного лица, в том числе фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественной положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» к категории персональных данных.
Если во время посещения Сайта Пользователь оставляет на нем свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты и адрес места жительства и/или места пребывания), заполняет бланк заказа, или предоставляет Обществу другие сведения, такие персональные данные могут быть собраны и использованы для предоставления Пользователю продуктов или услуг, выставления счетов за заказанные продукты или услуги, для продажи продуктов и услуг или для общения в иных целях.
Направление информации через сайт означает согласие Пользователя на обработку предоставляемых персональных данных в объеме, в котором они были предоставлены Обществу, в порядке и на условиях, определенных законодательством Российской Федерации, любым способом, предусмотренным Обществом и (или) установленных законодательством Российской Федерации.
Целью обработки персональных является оказание Обществом и её партнерами услуг, а так же информирование об оказываемых Обществом и её партнерами услугах и реализуемых продуктах.
В случае отзыва согласия на обработку своих персональных данных Общество прекратит их обработку и уничтожит данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты получения Обществом такого отзыва.
Отзыв согласия на обработку персональных данных должен быть осуществлен в письменной форме.
Общество может привлечь стороннюю организацию для оказания содействия по предоставлению вам запрошенной информации, продуктов и услуг. При таких обстоятельствах будут приняты меры с целью обеспечения того, чтобы персональные данные Пользователя хранились в строгом соответствии с политикой сохранения конфиденциальности Общества и использовались только для выполнения запросов Пользователя. Общество не продает и не раскрывает персональные сведения Пользователя третьим сторонам с тем, чтобы они могли продавать свои продукты или услуги Пользователю.
Данные, собираемые автоматически
Имя домена и IP адрес Пользователя регистрируются автоматически. Эти данные не являются личными сведениями и не идентифицируют Пользователя как отдельное лицо; они содержат только информацию о компьютере, используемом для просмотра Сайта. Такие данные используются для того, чтобы установить, в какой точке земного шара используется Сайт, для обеспечения полноты охвата, а также для анализа перехода по ссылкам с целью лучшего понимания особенностей использования Сайта. Общество не устанавливает связь между такими автоматически собираемыми данными и личными сведениями о конкретных людях.
Тем не менее, личные сведения могут быть собраны непреднамеренно при помощи автоматических функций коммерческого программного обеспечения третьей стороны, используемого для обеспечения работы серверов Общества. Если выяснится, что имел место такой сбор сведений, будут приняты разумные меры для удаления этих данных из систем Общества.
Чаты, доски объявлений и тематические конференции
Если в какой-либо момент времени на настоящем Сайте будет работать какой-либо чат, доска объявлений или форум, тематическая конференция и т. д., любая информация, которую Пользователь раскроет там, может быть собрана и использована в соответствии с настоящими Общими условиями. Общество не несет ответственности за использование другими сторонами любой информации, предоставляемой Пользователем указанным сторонам посредством чатов, досок объявлений, тематических конференций и других средств общения данного Сайта.
Безопасность
Общество реализует политики, правила и принимает технические меры безопасности для защиты личных сведений, находящихся под контролем Общества, в полном соответствии с законодательством по обеспечению конфиденциальности и защите данных, которое относится к юрисдикции, применимой к Сайту. Разработаны меры безопасности по предотвращению доступа, ненадлежащего использования или раскрытия, изменения, незаконного уничтожения или случайной потери данных.
Дети
Настоящий Сайт не предназначен для детей и не ориентирован на них. Общество преднамеренно не собирает сведения, поступающие от детей. Однако программное обеспечение, используемое для поддержания работы настоящего Сайта, автоматически не отличает посетителей моложе 18 лет от остальных пользователей, поэтому Общество требует, чтобы лица моложе 18 лет получили согласие родителя, опекуна, учителя или библиотекаря на просмотр настоящего Сайта. Если Общество обнаруживает, что ребенок разместил личные сведения на данном Сайте, то принимает разумные меры для удаления таких сведений из файлов компании.
Условия пользования, уведомления и новые редакции политики
Если Пользователь решает посетить данный Сайт, посещение и любой спор в отношении сохранения конфиденциальности регламентируются настоящими Общими условиями. Общество сохраняет за собой право вносить изменения в настоящую политику без уведомления Пользователей. Если Пользователь продолжает пользоваться Сайтом после внесения изменений в данную политику, это означает, что Пользователь принимает такие изменения.
Порядок действий при возникновении технических проблем
Что именно надо сообщить о технической проблеме:
- Укажите тему запроса. Тема должна отражать краткую суть проблемы.
- Примеры тем: Ошибка при подаче статьи в журнал; Не удается сгенерировать договор; Не могу войти на портал;
- Какие темы писать не надо: «Ошибка!»; «Вопрос»; «Срочно!». Это никак не ускорит обработку заявки, но потребует больше времени для её обработки.
- Опишите проблему. Чем подробнее описана проблема, тем проще разобраться в ее причинах. Что надо указать:
- Что вы делали, перед тем как проблема возникла: Выполнил(а) вход в личный кабинет;
- Какой вы ожидали результат: Должен был открыться личный кабинет;
- Какой результат вы получили: Возникла такая-то ошибка, вылезло окошко с текстом и пр.
- В подписи укажите ФИО, название организации, город, контактный номер телефона для связи.
- Сопроводите обращение уточняющей информацией:
- Когда проблема возникла (Дата/Время). Как часто появляется;
- Приложите скриншот (снимок экрана) с ошибкой, если это возможно. Объем отправляемого сообщения, включая все приложения к нему, не должен превышать 15 Мб. В противном случае ваши письма будут отсечены системой;
- Укажите адрес домена, на котором вы работаете.
Как не надо писать обращения, такие обращения рассматриваются в последнюю очередь:
- «Ничего не работает! Срочно почините!»;
- «У меня тут программа раньше работала, а потом перестала. Когда снова заработает?»;
- «Я не могу работать. Позвоните мне!».
Сколько обращений надо написать?
- Необходимо придерживаться правила «одна ошибка — один запрос в поддержку». Если у вас две разных проблемы — «поправить контент» и «разместить свежий выпуск журнала» — сделайте две заявки.
- Нельзя создавать несколько обращений, посвященных одной проблеме чаще, чем раз в два часа. Повторные заявки замедляют работу техподдержки.
Время обработки заявки?
- Задания выполняются в порядке живой очереди, обычно выполнение работ занимает от нескольких часов до трех-четырех дней.
- Пожалуйста, не пишите в выполненные и закрытые задания, даже если это слово «Спасибо». Нам очень приятно, но это вносит беспорядок в систему отчетов и управления заданиями.
- Пожалуйста, четко формулируйте свой вопрос или задание. Сотрудники службы зачастую незамедлительно берут задание в работу, и поэтому многочисленные корректировки ведут как минимум к замедлению работ, а как максимум — к ошибкам.
Куда сообщать о технических проблемах?
- написать письмо на support@editorum.ru,
- заполнить форму обращения в техподдержку,
- написать нам в онлайн-чат.
Инструкции
Вы можете ознакомиться с инструкцией по работе с системой.
Руководство пользователя (pdf)